… nicht immer der beste Ersatz.

So gesehen heute Morgen um 6.37h am Flughafen Schönefeld, Terminal B.

Ich kann mich dunkel erinnern, dass bei meinem letzten Besuch dort – und ja, ich gebe zu das war schon vor einer ganzen Weile (geschätzte 3-4 Jahre) – die ganze Easyjet-Eincheckhalle voller Automaten stand. Wie ein dunkler Wald der Kundenabschreckung, und tatsächlich bedeutet das damals auch, dass man im Not- und Zweifelsfall völlig auf sich allein gestellt war. Grandios das Beispiel der nach Italien heimkehrenden Berlin-Besucher, die leider eine ganze Minute zu spät an diese Automaten traten, und somit nicht mehr für den gebuchten Flug einchecken konnten – obwohl der Abflug erst in 40 Minuten an-, und die Maschine wahrscheinlich noch nicht mal befüllt und betankt auf dem Feld stand. Großartig, wirklich. Kundenfreundlich, in grobem Maße. Das dachte ich mir damals.

Und nun das, heute – wir betreten die Halle, es wimmelt von Menschen und ihren Koffern und Taschen, trotz der unmenschlich frühen Stunde – und von dem Maschinenwald von damals nichts zu sehen!
Anscheinend hat sich dann doch die Praktikabilität und die Kundenzufriedenheit ihren Weg gebahnt – ich bin höchst erfreut! Denn mal ehrlich, wer hat schonmal erlebt dass ein Einchecken an diesen angeblich ach-so-tollen Automaten ohne die Hilfe eines Mitarbeiters der betreffenden Airline erfolgreich möglich gewesen wäre? Ich zumindest nicht, und außerdem gilt nach wie vor: Ich rede gerne mit Leute, und hab ja auch immer was zu fragen, und solange die Roboter da nicht flexibel sind (und im Moment bezweifle ich, dass sie das jemals werden, KI hin oder her), hoffe ich dass es bei den echten Menschen im Servicebereich bleibt!